消费者和经营者发生消费者权益争议的，可选择下列途径解决：

    （1）争议双方协商和解；

    （2）请求消费者协会调解；

    （3）向有关行政部门申诉；

    （4）根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    （5）向人民法院提起诉讼。

　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。